Medios Adecuados de Solución de Controversias
Cumplimiento del requisito MASC mediante comunicaciones certificadas, trazabilidad del proceso y documentación acreditativa.
Reclamar una deuda ya no debería limitarse a enviar una comunicación aislada: es necesario dejar constancia del intento real de solución y de las actuaciones realizadas.
A través de este servicio, se inicia un proceso ordenado para comunicar la deuda pendiente, ofrecer una vía extrajudicial de acuerdo y conservar evidencias del desarrollo del procedimiento.
El sistema permite documentar si la otra parte recibe la comunicación, responde, acepta negociar, rechaza la propuesta o no atiende el requerimiento dentro del plazo establecido.
De esta forma, la entidad gana trazabilidad, reduce la improvisación y dispone de una base documental más sólida para acreditar el intento de solución extrajudicial antes de valorar siguientes pasos.
Qué incluye este servicio
Reclamación extrajudicial
Comunicación inicial de la deuda pendiente y ofrecimiento de una vía de solución conforme al marco MASC.
Comunicaciones fehacientes
Envío de comunicaciones certificadas para dejar constancia de la remisión, recepción o intento de contacto.
Seguimiento del expediente
Registro del estado de cada actuación, respuestas recibidas, plazos y posibles incidencias del proceso.
Certificación del resultado
Documentación acreditativa del intento realizado, con constancia del resultado obtenido en cada caso.
Cómo trabajamos
Análisis del caso
Revisamos la información disponible sobre la deuda, la parte deudora y la documentación de soporte.
Inicio del proceso
Activamos la comunicación extrajudicial y el ofrecimiento de una vía de solución conforme al procedimiento aplicable.
Seguimiento y evidencias
Controlamos las comunicaciones, respuestas y plazos para dejar trazabilidad de las actuaciones realizadas.
Cierre documental
Preparamos la documentación acreditativa del resultado del proceso para que la entidad disponga de evidencias claras.
Acompañamos a su organización hacia el pleno cumplimiento normativo
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